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地方動態

江蘇徐州經開區:
“2+X+8”工作法讓群眾“最多訪一次”

國家信訪局門戶網站 www.ph779.com日期: 2019-07-03 來源: 新華日報

【字體:    【打印本稿】 【關閉】

如何把居民的“抱怨聲”變成人民建議的“金點子”?如何讓群眾的訴求第一時間得到解決?如何讓群眾“最多訪一次”?近來,徐州經濟技術開發區金龍湖街道勇于探索、積極實踐,以福鑫社區為試點,制定“2+X+8”工作法,即每月的前2天召開“社區圓桌會議”,暢通群眾反映訴求的“直通車”,之后X天緊緊抓住“事要解決”主動化解問題,每月后8天再對問題整改進行“回頭看”。基于上述“2+X+8”工作法的閉環服務,確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”,最大程度減輕群眾負擔。

“咱們小區愛心座椅太少了,可以多配置一些,最好是木質的,方便老年人歇腳。”“小區老年居民多,這個建議非常及時,我們盡快設計安裝”……這樣坦誠的對話、熱烈的交流,在金龍湖街道福鑫社區回蕩著。每月月初,福鑫社區的居民都會準時準點參加“社區圓桌會議”,居民王大媽每次都主動參加并積極發言。她提出了小區游步道增設座椅、宣傳文明養犬、加強飛線充電管理等多條合理化建議。福鑫社區黨支部書記孫昌飛認真記錄,并真誠感謝王大媽的熱心建議。而誰又能想到,幾個月前,這位侃侃而談王大媽還是社區潛在的“上訪人員”,如今卻變成了社區居民信賴的“知心人”、社區事務參與的“熱心人”、熟知政策法規的“明白人”。

事情還得從王大媽的家庭說起。王大媽家里有兩位90多歲高齡的老人,每天需要依靠輪椅出行,但是,地下車庫通往電梯的必經之路上設有停車位,汽車停放之后輪椅無法通過,雖然繞點路也能回到家,但還是很不方便。因為這個事,王大媽沒少鬧心,多次找到物業公司和車主,協調無果后,王大媽發動一整棟樓的居民聯合簽名,情緒非常激動。社區網格員采集到信息后,第一時間與王大媽和物業公司聯系,多次到現場調查了解并上門做工作,成功將該車位協調到新的停車點。物業公司也額外拿出2萬元對該通行路面進行重新硬化,確保輪椅出行更方便。看到問題“在家門口就解決掉了”,王大媽很感動,直夸社區和物業“知民情、解民憂、暖民心”。

今年以來,徐州經開區牢固樹立“解決問題是最好的預防”理念,以“化解信訪矛盾的根本是在解決問題上下工夫”為核心,高度重視初信初訪,引導群眾就地反映訴求,整合資源力量,形成工作合力,推動信訪問題及時就地化解,積極探索“群眾最多訪一次”,真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。

Produced By CMS 網站群內容管理系統 publishdate:2019/07/03 11:03:52
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