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林雯玉:真心實意為群眾排憂解難

國家信訪局門戶網站 www.ph779.com日期: 2018-04-24 來源: 經濟日報

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“每封群眾來信必須閱看、每個信訪訴求必須理清、每項交辦事項必須督辦、每件辦理結果必須核實”,這是上海黃浦區信訪辦科長林雯玉的座右銘。16年來,林雯玉辦理的來信總量達6.7萬余件,群眾諸多“急、難、愁”煩心事,在她的幫助下,一一化解,不少社區居民親切地稱她為“知心大姐”。2017年7月份,林雯玉榮獲全國信訪系統優秀辦信員稱號。

多年來,上海黃浦區泗涇路居民一直被供水管道不合理的問題所困擾,萬般無奈下,居民們只好給林雯玉寫信求助。接到來信后,林雯玉認識到這件事雖然不大,但卻是涉及小區內100多戶居民的群體性問題。小區物業部門認為,居民訴求合理,但鑒于小區老舊房屋基數大,暫時無法在短時間內安排改建。可林雯玉并沒有止步,而是多次與黃浦區房管部門和小區物業管理單位聯系協商,經過不懈努力,相關部門調整了改造計劃,并將分裝水表、安置馬桶、管道重排、改電工程等一并予以實施,徹底解決了小區居民的“心病”。

在信訪訴求“四必須”之外,林雯玉還有一套工作方法,即“四到位、四上門”。她告訴記者,“四到位”就是“信訪事項分析梳理到位、辦理責任歸屬到位、工作標準明確到位、處理意見落實到位”;“四上門”就是“上門核查訴求、上門了解事實、上門送達處理意見、上門聽取群眾評價”。記者了解到,通過推行這一整套工作方法,一大批群眾的信訪事項得到較好解決,凸顯了陽光信訪、責任信訪、法制信訪工作的實效。

林雯玉曾經解決過這樣一件麻煩事。2015年,她在閱看曾在黃浦區會景樓大酒店工作過的老丁等3名員工來信時發現,老丁3人在上世紀90年代曾辦理停薪留職,期間自付社保金由單位代為繳納,但社保系統并無繳費記錄。為此,老丁3人多方奔走,但因該酒店隸屬關系復雜,多次改制,這一問題始終沒能解決。林雯玉說:“老丁3人于2015年10月份就要退休,如果在他們退休之前不能解決,將直接影響到他們3人的養老金核算。”為此,林雯玉多次找來信人了解情況、查核事實,多方獲取證據信息;又多次與相關部門就當事人停薪留職期間的社保金繳納問題協商,三番五次跑黃浦區社保中心,最終解決了老丁3人的“煩心事”。

在多年的實踐中,林雯玉不僅身體力行地幫助社區居民解決“急難愁”問題,還堅持“傳幫帶”,努力培養一批想干事、能干事的信訪專員。每年黃浦區組織信訪業務培訓,林雯玉都作為“首席教員”登臺講課,結合平時的辦信工作,經常深入基層、街道、社區“巡回教學”和分類指導,對一些辦理工作問題較多的單位和信訪干部“面對面”“手把手”傳、幫、帶,悉心幫助信訪干部不斷增強解決信訪問題的能力和水平,辦理單位遇到問題也喜歡找她“把脈、會診”,林雯玉被信訪干部稱為信訪工作的“咨詢師”和“指導員”。(經濟日報記者 李治國)

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