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典型推介

阿米娜·西日甫:真情服務為百姓 排憂解難暖人心

國家信訪局門戶網站 www.ph779.com日期: 2019-07-03 來源: 新疆日報

【字體:    【打印本稿】 【關閉】

人民滿意,既是對公務員工作的最高褒獎,也是衡量公務員工作的價值標桿。6月25日,第九屆全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”表彰大會在京舉行,新疆和兵團8人、3個集體榜上有名。今日起,本報開設“人民滿意的公務員”欄目,深入報道他們的先進事跡,激勵我區廣大干部職工對標先進,在本職崗位上創造優異成績,以新疆穩定發展各項工作的實際成效慶祝新中國成立70周年。

“阿大姐,阿大姐,我有事需要您幫忙!”6月5日中午,一名青年男子來到于田縣委辦公室副主任、信訪局局長阿米娜·西日甫的辦公室,因為著急,額頭上冒出豆大的汗珠。

“不著急,先坐下來,慢慢說。”阿米娜為他倒了一杯溫水。類似的場景,在阿米娜的職業生涯中已經出現了無數次。

16年的信訪工作經歷,阿米娜從一名普通的信訪干部成長為于田縣信訪局局長。接待信訪群眾近萬人次,化解疑難信訪問題1500余件……真情為百姓排憂解難使得“阿大姐”深受當地群眾尊敬和愛戴。

以心換心

做百姓的貼心人

“把來訪群眾當家人,把群眾的事當家事,很多問題就能很好地解決了。”阿米娜說。

2002年6月,捂著腹部、走路顫顫巍巍的信訪群眾麥某走進了信訪局。經過詢問,阿米娜得知他在工地勞動時摔傷,由于經濟困難,在醫院做完初步手術后沒錢繼續接受治療。

阿米娜向縣領導匯報情況后,為麥某開通“先治療、后付錢”的綠色通道。麥某順利住進醫院,接受了20多天的治療。阿米娜一有空就到醫院探望,還給他送飯。“他是外地來的,在縣里沒什么親戚朋友,既然找到我,我就要幫到底。”阿米娜說。

阿米娜還積極協調有關部門,幫助麥某辦理工傷事故認定,由相關部門承擔了麥某的醫療費用。

多年來,阿米娜帶領信訪干部奔波在為民服務的一線,以實際行動成為百姓的貼心人。

提升自我

更好回應群眾訴求

很多信訪人都直接點名要阿米娜接訪,因為她精湛的業務能力。“信訪工作是一面鏡子,能照出群眾的需求,也能照出我們工作的不足。”自成為信訪干部的那一刻起,阿米娜就要求自己不斷進步。

“最初,我的普通話不太好,接待信訪群眾有時需要別人翻譯。”阿米娜說,“從那以后,我抓緊一切機會學習國家通用語言文字。”

阿米娜還認真學習各領域專業知識。這些年,勞務糾紛、企業改制、房屋拆遷等一些問題的順利解決,都得益于阿米娜扎實的專業知識。“我會定期邀請各領域、部門的專家來為我們授課,擴大知識面,以便快速準確回應信訪群眾的訴求。”阿米娜說。

在帶領信訪干部成為信訪工作專家的同時,阿米娜還培養他們成為懂生活的“雜家”。“信訪工作牽涉面廣,既要弄清楚群眾反映的問題屬于哪個部門具體負責,還需要信訪干部懂得柴米油鹽、家長里短。”阿米娜說,“既有信訪知識的深度,又有生活知識的廣度,信訪工作才能得心應手。”

如今,55歲的阿米娜依然堅持對自身“查漏補缺”,不斷為自己“充電”。

多方支持

成就全國“最美信訪干部”

翻開阿米娜的“榮譽簿”,里面記載著——2017年4月,被國家信訪局授予全國“最美信訪干部”榮譽稱號;2017年7月,被人力資源和社會保障部、國家信訪局授予“全國信訪系統先進工作者”榮譽稱號……地區級、縣級的榮譽更多。

“這些榮譽并非只屬于我個人,它還屬于縣委和縣政府,屬于信訪局全體干部以及我的家人。”阿米娜微微有些哽咽。

阿米娜的資料柜內,整齊擺放著于田縣委和縣政府關于信訪工作的批示。這些文件的背后,是于田縣委和縣政府對信訪工作的高度重視。縣領導以上率下,保證了信訪工作的高效運行。“快的話當天辦理,慢的也就三四天,信訪問題就能得到有效解決。”阿米娜說。

于田縣在群眾來訪和電話信訪的基礎上,建立了網上投訴受理平臺,健全了信、訪、網、電“四位一體”工作網絡,多渠道受理群眾訴求,就地化解矛盾糾紛。同時,充分發揮“訪惠聚”駐村工作隊的作用,在入戶走訪中當好宣傳員、信息員和調解員,面對面聽取訴求,手拉手解決問題。

人的精力和時間是有限的,多年來,阿米娜盡心盡力服務群眾,但提到家庭,她總是懷著些許歉意。

“一忙起來不分晝夜,幾天不回家都是常事。以前,我丈夫工作也忙,兩個孩子沒人照顧。”阿米娜說著,眼圈紅了,“丈夫和孩子都特別支持我,使我可以安心工作。”

用真情撫慰一顆顆受傷的心靈,用真誠彈奏一曲曲和諧的歡歌……阿米娜堅守在崗位上,散發著自己的光與熱。

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