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聚焦網上信訪

國家信訪局網上信訪量超過半數

國家信訪局門戶網站 www.ph779.com日期: 2018-07-02 來源: 法制日報

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北京7月26日訊 記者今天從國家信訪局召開的網上信訪工作推進會議上了解到,今年上半年,國家信訪局和許多省份網上信訪量均超過一半,網上信訪成為群眾信訪主渠道。

據了解,自2015年信息系統上線運行以來,基本實現國家、省、市、縣、鄉五級互聯互通,構建了集投訴、辦理、查詢、跟蹤、督辦、監督、評價于一體的全國網上信訪綜合應用工作平臺,為打造“陽光信訪”新模式提供了保障和支撐。

目前國家信訪局移動端信訪占網上信訪量七成以上。各地著力打通網上信訪“最后一公里”,山東、湖北在縣鄉設立網上信訪自助服務設施,河南開通短信信訪“一掌通”,貴州搭建省市縣三級黨政主要領導直通交流臺,為群眾提供全天候、零距離服務。

5年來,各地各部門在推動業務全覆蓋、信息全錄入、數據全生成、辦理全公開的同時,大力推進網上信訪、領導信箱、12345熱線及各類服務平臺整合對接,更好地方便群眾。浙江把分散的網上信訪“小窗口”整合到一個網上投訴大廳,減少重復投訴、重復交轉,讓群眾“最多投一次”。

國家信訪局出臺《信訪事項網上辦理工作規程(試行)》,國家投訴受理辦公室制定《網上信訪事項辦理工作規則(試行)》和操作指南。河北、內蒙古、新疆細化網上信訪事項辦理流程,做到步步有規范、事事有標準。

國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴指出,5年來,建立了信訪信息系統,依托互聯網搭建了群眾訴求表達的新平臺,形成了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的信訪工作新模式。

舒曉琴強調,要積極推動網上與網下融合、網上向“掌上”延伸,大力推廣手機APP、微信公眾號,研究開發語音咨詢服務平臺,有條件的地方可以安裝網上信訪自助服務終端,讓群眾能用、會用,在咨詢、投訴、查詢、評價等各個環節都能感受到方便,進一步減輕群眾訪累、降低信訪成本。

(記者梁士斌)

Produced By CMS 網站群內容管理系統 publishdate:2019/01/03 15:30:52
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