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聚焦網上信訪

網上信訪業務將進行智能化升級

國家信訪局門戶網站 www.ph779.com日期: 2018-07-26 來源: 經濟日報客戶端

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7月26日,記者從國家信訪局召開的網上信訪工作推進會議上獲悉,網上信訪成為群眾信訪主渠道。5年來,全國網上信訪量上升明顯,在信訪總量中的占比逐年提高。今年上半年,國家信訪局受理的網上信訪占比超過50%;國家信訪局2016年開通了手機信訪、微信信訪,帶動全國30個省份實現網上信訪向“掌上”延伸。目前,國家信訪局移動端信訪占網上信訪量七成以上。

國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴表示,切實推動新時代網上信訪工作高質量發展。除了要著力加強系統優化和深度應用,還要著力推動網上信訪業務智能化升級。運用好人工智能,提升信訪業務辦理水平。要依托智能化促進業務規范。對信訪法規、業務流程進行技術再造,運用智能化手段設置必要的門檻和提醒,用技術規范促進業務規范,發揮人工智能的校驗、把關、監督功能。同時,要依托智能化用好大數據,結合大數據和云計算技術,對信訪數據“富礦”進行智能運用、深度挖掘分析,通過綜合研判,準確把握群眾訴求表達規律特點、動向變化,及時發現前端治理中帶有普遍性趨勢性的問題,更好地服務決策。

據了解,今年年初國家信訪局把信訪業務智能輔助系統建設作為今年的重點工作做出部署,成立了專門班子,明確了研發方向和重點,并安排上海、安徽等6個試點省份分別攻關。

舒曉琴強調,著力推動群眾訴求解決,各地各部門要把功夫放在“網下”解決好問題上,要及時回應群眾訴求、推動矛盾化解,讓群眾最直接地感受到網上信訪好用管用,不斷提升網上信訪公信力。

(經濟日報 記者:歐陽夢云 責編:胡達聞)

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